Руководство по общению со «сложными» людьми

Главный вопрос, который нужно задать себе, когда вы столкнётесь с трудным человеком - «Почему?».

Почему именно с этим человеком сложно наладить контакт?

Есть, по крайней мере, три причины, почему может быть трудно найти общий язык с кем-либо:

1. Различия в способах коммуникации
   
2. Разный уровень знаний
   
3. Разный жизненный опыт
   

Как только вы поймёте, почему с человеком трудно общаться, вы сможете решить, что вам дальше делать. Обычно, у вас есть три варианта:

• Постараться сохранить свои отношения с этим человеком
  
• Не обращать внимания на трудности в отношениях между вами
  
• Разорвать свои отношения с этим человеком
  

Далее мы рассмотрим каждый из этих параметров подробнее.

Как сохранить отношения с трудными людьми?

Первое, что вы должны предпринять при столкновении с трудным человеком, это попытаться спасти отношения.

Если вы смогли обнаружить причину, почему с человеком трудно общаться, то в ваших силах исправить это. Чаще всего это будет означать, что вам придётся приспосабливаться. В некоторых случаях придётся подавлять свою гордость.

Вот некоторые варианты решений для определенных проблем:

1. Трудности в общении. Попытайтесь общаться по-другому. Один из действенных способов, сказать что-то вроде этого: «Мне кажется, что мы не совсем друг друга понимаем. Может я должен что-то делать иначе?»
   
2. Трудности с уровнем знаний. Если возникает ситуация, когда вы знаете больше, чем другой человек, то обычно есть возможность обучить другого человека для того, чтобы вы могли лучше понять друг друга. Если вы выберите эту стратегия поведения, то убедитесь, что вы сделаете это тактичным способом, так, чтобы это не показалось высокомерным или вы не оказались «всезнайкой». Ни в коем случае не упрекайте другого человека в нехватке знаний о чём-либо.
   
3. Трудности с жизненным опытом. Это может оказаться самой сложной проблемой, когда вы сталкиваетесь с трудным человеком. Кто-то может быть в трудной ситуации, и вы никогда точно не будете знать об этом. Если у вас были продолжительные отношения с этим человеком, вы можете сказать что-то типа этого, «В последнее время вы сами на себя не похожи, всё в порядке?» Но даже тогда возможно он не расскажет вам о своих проблемах.
   

Когда стоит игнорировать трудных людей?

Несмотря на то, что сохранение отношений с человеком — обычно лучший вариант, стоит учесть, что бывают ситуации, когда лучше игнорировать таких людей.

Иногда вы можете не обращать внимание на трудности в отношениях и продолжать работать с человеком. Особенно верно это, если поведение, в основном, просто раздражает. Например, начальник, который просит ежедневно писать ему отчёты - это может раздражать, но нет никакой причины, почему вы не могли бы выполнить его просьбу.

В некоторых случаях вы можете просто проигнорировать человека, с кем трудно. Такой случай был у меня несколько месяцев назад. В моём личном блоге появился комментатор, который не соглашался с каждым моим утверждением. Сначала я отвечал на каждый его комментарий, но, в конце концов, я понял, что отвечать ему — не имеет смысла. Человек был не заинтересован в диалоге. В конечном счете, человеку это надоело и он ушёл.

Что предпринять, как последнее средство?

Радикальный вариант, который можно предпринять, это полностью прекратить отношения с трудным человеком. Я называю это последним средством потому, что назад дороги не будет.

Лучше всего не делать этот шаг, если вы не уверены. Никогда не принимайте это решение второпях. Вот несколько ситуаций, которые могут вынудить использовать этот вариант:

• Частое враньё
  
• Преследование или угрозы
  
• Просьба сделать что-либо незаконное или аморальное
  

По материалу © http://habrahabr.ru/blogs/freelance/80521/

P.S. В оригинале руководство только для фрилансера, но, мне кажется, взять её на заметку могут все.